Termos de Uso
Regras de uso da plataforma Hiraki — válidas para médicos, clínicas e pacientes que criam conta no sistema. Leia com atenção antes de aceitar.
Este documento rege o uso da plataforma Hiraki por três tipos de conta: médico (profissional de saúde, autônomo ou vinculado a uma clínica), clínica (pessoa jurídica com um ou mais médicos vinculados) e paciente. Secretárias e administradores acessam o sistema por convite de um médico ou clínica e estão sujeitos a estes mesmos termos, sem cadastro público próprio.
1. O que é o Hiraki
O Hiraki é uma plataforma digital de gestão para profissionais de saúde (agenda, prontuário eletrônico, financeiro, comunicação com pacientes) e um marketplace público de busca e agendamento de consultas. O Hiraki não presta serviço de saúde — quem presta atendimento clínico é sempre o médico ou a clínica cadastrados na plataforma, nunca o Hiraki.
O Hiraki é operado por Clarai Consultoria em Tecnologia da Informação LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 66.905.455/0001-64, doravante referida nestes Termos como “Hiraki”. É com ela que você contrata ao aceitar este documento.
2. Cadastro e contas
O cadastro pode ser feito com e-mail e senha ou com uma conta Google. Ao criar conta, você declara que as informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas, e se compromete a mantê-las assim. Contas de médico exigem número de registro profissional válido (CRM ou equivalente do conselho de classe) — o Hiraki pode suspender contas com registro não verificável.
Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por toda atividade realizada com sua conta. Avise imediatamente o Hiraki, pelo WhatsApp do Hiraki (+55 31 3157-6909), se suspeitar de acesso não autorizado.
No momento em que você aceita estes Termos, o Hiraki registra data e hora, endereço IP, localização aproximada (por IP, não pelo GPS do seu dispositivo) e a versão exata deste documento aceita — ver detalhes na Política de Privacidade.
3. Regras por papel
| Papel | Pode | Responde por |
|---|---|---|
| Médico | Gerenciar agenda, prontuário, cobrança, publicar perfil no marketplace, vincular equipe e clínicas | Veracidade do registro profissional, conteúdo clínico registrado, conduta ética na relação com o paciente |
| Clínica | Vincular médicos, gerenciar equipe e permissões, acompanhar financeiro consolidado | Contratos com os médicos vinculados, cobrança da própria clínica, conduta de secretárias sob sua gestão |
| Paciente | Buscar profissionais, agendar consultas, acessar o próprio prontuário e documentos emitidos | Veracidade dos próprios dados, comparecimento ou cancelamento dentro do prazo combinado com o profissional |
4. Hiraki como intermediadora
O Hiraki é uma plataforma intermediadora: conecta pacientes a médicos e clínicas, mas não participa da relação de atendimento em si. A escolha de qual profissional consultar é sempre do paciente; a condução clínica da consulta é sempre do profissional. O Hiraki não se responsabiliza por diagnóstico, tratamento, conduta profissional, qualidade do atendimento, nem por qualquer ato ou omissão de médicos, clínicas ou pacientes durante o uso da plataforma ou fora dela.
Avaliações e comentários publicados no marketplace são de responsabilidade exclusiva de quem os publica. O Hiraki modera conteúdo manifestamente ofensivo ou falso mediante denúncia, mas não garante a exatidão de nenhuma avaliação.
5. Planos e pagamento
O Hiraki oferece um plano gratuito com limites de uso mensal e planos pagos com uso ilimitado. Os valores, limites e condições vigentes de cada plano são informados no momento da contratação. Pacientes nunca pagam pelo uso da plataforma.
Assinaturas pagas têm cobrança recorrente automática no meio de pagamento cadastrado, processada por um parceiro financeiro terceirizado contratado pelo Hiraki. O não pagamento de uma cobrança pode resultar em suspensão do acesso aos recursos do plano pago após o prazo de tolerância informado no momento da contratação, retomando automaticamente o plano gratuito.
As condições de cancelamento de assinatura são informadas no momento da contratação.
6. Inteligência artificial e gravação de teleconsulta
Quando o recurso de inteligência artificial estiver ativo numa teleconsulta (transcrição, legendas ou assistente de IA), o áudio e/ou vídeo da chamada pode ser processado e utilizado para treinar e aprimorar os modelos de IA do Hiraki. Esse uso exige consentimento específico, apresentado de forma destacada no momento em que o recurso é ativado — nunca fica implícito só por você ter aceitado estes Termos de Uso no cadastro. Você pode recusar esse consentimento e continuar usando a teleconsulta normalmente, sem o recurso de IA.
Fora do contexto de teleconsulta, o Hiraki também pode usar inteligência artificial para funcionalidades como sugestão de resposta em mensagens e triagem inicial de atendimento — sempre como apoio à decisão do profissional, nunca substituindo o julgamento clínico dele.
7. Conduta e conteúdo proibido
É proibido usar o Hiraki para:
- Fornecer dados falsos, se passar por outra pessoa, ou por um profissional sem registro válido;
- Publicar conteúdo difamatório, discriminatório, ou que viole direito de terceiro;
- Tentar acessar dados de outro usuário sem autorização, ou burlar controles de segurança da plataforma;
- Usar a plataforma para fins diferentes de gestão de saúde e conexão médico-paciente (ex.: spam, coleta de dados em massa, engenharia reversa).
Violações podem levar à suspensão ou encerramento da conta, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.
8. Propriedade intelectual
O software, marca, layout e conteúdo institucional do Hiraki pertencem ao Hiraki e não podem ser copiados, reproduzidos ou usados sem autorização. Dados clínicos e cadastrais inseridos por você (prontuário, blog do médico, etc.) continuam sendo seus — o Hiraki tem licença apenas para processá-los conforme necessário pra operar a plataforma, descrita na Política de Privacidade.
9. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, o Hiraki não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, ou perdas decorrentes de indisponibilidade temporária da plataforma, falha de terceiros integrados (provedores de pagamento, videochamada, WhatsApp, e-mail), ou do uso indevido da plataforma por outro usuário. Nada nesta cláusula exclui responsabilidade que não possa ser legalmente limitada, incluindo em casos de dolo ou culpa grave do Hiraki.
10. Suspensão e encerramento
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. O Hiraki pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, mediante aviso prévio sempre que possível — exceto em casos de risco imediato a outros usuários ou à integridade da plataforma, quando a suspensão pode ser imediata. Dados de prontuário clínico são preservados pelo prazo exigido pela legislação de saúde aplicável, mesmo após o encerramento da conta do médico.
11. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail ou aviso dentro da plataforma antes de entrarem em vigor. O uso continuado do Hiraki após uma atualização vale como aceite da nova versão.
12. Disposições gerais e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Dúvidas sobre estes Termos?
Fale com a gente por WhatsApp do Hiraki (+55 31 3157-6909), indicando no assunto que a dúvida é sobre os Termos de Uso.